A volte siamo alle prese con vere e proprie truffe, che, oltre a farci perdere un sacco di soldi, ci fanno perdere anche pazienza e salute.   Dalla vacanza rovinata agli scontrini, dalle trappole delle 'tariffe vantaggiose' alle bollette salasso. Senza dimenticare le truffe che corrono online e alcune possibili risposte agli immancabili post it piantati sulle bacheche in cucina relativi a controversie con banche, titoli spazzatura, mutui capestro e assicurazioni. Una vera e propria giungla nella quale il consumatore ha un solo verbo: difendersi. 

E non guardare in faccia a nessuno se c'è da rivendicare un diritto. Ne è convinto il presidente del Codacons, Carlo Rienzi, che insieme alla giornalista Daniela Bricca ha scritto un libro, 'Difendetevi. Manuale di sopravvivenza per il consumatore del terzo millennio', pubblicato da Cairo Editore e presentato oggi a Roma. Nelle pagine di questo vademecum per consumatori stremati dalla crisi economica, impoveriti dalle tasse e sempre bersaglio di raggiri, scorrono le 'casistiche chiavè più ricorrenti nella vita dei cittadini, come la multa non dovuta o la cartella pazza, che necessitano -se non altro per la frequente ricorrenza- di una spiegazione chiara e sintetica sul come comportarsi di fronte a queste evenienze.  Intriga anche la scelta narrativa, che mette in scena piccoli squarci di vita quotidiana con le storie di Pasqualino Passaguai, protagonista di fantasia, ma in fin dei conti neppure tanto, di episodi nei quali anche il comune cittadino può rimanere invischiato suo malgrado. Molti i casi in cui il manuale di sopravvivenza si rivela utile.

Ad esempio, se fate un acquisto online e i tempi di consegna non vengono rispettati, è nel vostro diritto mandare una lettera di diffida alla società responsabile del sito, intimando la consegna dell'ordine entro un congruo termine temporale (15 giorni). Se questo non avviene potete chiedere la restituzione della somma dovuta, sempre attraverso l'invio di una diffida, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Mica è finita. Se è da portare in macchina il 'decalogo benzinà, è da prendere in considerazione anche la sezione 'Faq' con alcune dritte su cartelle esattoriali e 'Sic', che non sono il nome di una tribu ma «dei 'raccoglitorì di informazioni sui contratti di finanziamento che gli istituti finanziari stipulano con i propri clienti».  Il manuale aiuta a orientarsi anche nella giungla dei contratti e delle clausole scritte in corpo 8, indica come riciclare regali, scegliere la migliore soluzione per le spese telefoniche o andare al cinema con gli sconti. E offre spunti su 'Come risparmiare', iniziando dal supermercato.  Con un consiglio: «Andate da soli» a fare spesa. Infatti, spiega il manuale, «molte volte si va al supermercato con tutta la famiglia come se fosse una scampagnata. Da evitare: più persone ci sono, più si spende. Anche per questo motivo nei centri commerciali trovate sempre giostre per i bimbi, per invogliarvi ad andare con tutta le famiglia. Le tentazioni per i più piccoli, poi, sono tante. Dolcetti e cioccolatini sono posti vicino alle casse dove siete costretti a sostare a lungo in attesa del vostro turno. Come si fa a dire di no ai propri figli?».  Se poi «fate la spesa a stomaco pieno, non sarete indotti in tentazione. Nei supermercati gentili signorine vi offrono di assaggiare gratuitamente un prodotto. Attenzione: lo stomaco comincerà a lavorare e vi verrà appetito. Finirete per acquistare più cibo e prodotti pronti e gustosi». E se è vero che non abbiamo tempo e con i carrelli della spesa a volte si corre per i supermercati, è anche vero che «la comodità costa: siamo abituati a comperare l'insalata già lavata, il petto di pollo già tagliato, il pesce già spinato, gli affettati confezionati, ma sappiate che la comodità si paga. Il petto di pollo già tagliato, a esempio, costa mediamente 1 euro in più al chilo.

Per non parlare dei cibi già pronti, sia surgelati che preparati dal supermercato».  Di qui l'invito a «riscoprire hard discount, mercati e contadini. Per molti prodotti la palma del risparmio spetta a loro e non ai supermercati. Più convenienti anche farmer market e vendita diretta di prodotti sfusi, come il latte alla spina». In guardia, poi, dai 'Volantoni pubblicitari': utili per conoscere le offerte disponibili, «vanno però letti con attenzione» perchè «accanto ai prodotti civetta, ossia quelli molto convenienti venduti sottocosto, ci sono prodotti che non sono affatto in offerta speciale».  Insomma, spiega Rienzi, un libro per «far valere, sempre e comunque, i propri diritti di utenti. Comportandosi in qualsiasi circostanza come consumatori che non ingoiano il rospo». Completa il volume un'appendice di modelli e lettere con cui far valere i propri diritti.